Course Detail
SPT-ES-STF017BLT - Habilidades comunicativas y Procesos 24H (Técnicos)
Es un curso creado para profesionales para mejorar la relación con las personas que les rodean, tanto en su entorno de trabajo como en su día a día, conocer qué transmiten inconscientemente y conocer cómo pueden conectar más fácilmente con los demás. En situaciones difíciles la actitud puede marcar la diferencia, y la comunicación es una herramienta clave para gestionar la actitud!
Además se repasarán todos los procedimientos relativos al Servicio ANS, herramientas disponibles así como casos prácticos que ayuden a comprender y mejorar en el desempeño diario de los técnicos
Día 1
- - Taller de Comunicación
Día 2
- - Procedimientos ANS
- - Ubinav, web ICSS, IVR
- - Service Program
- - Garantías & Problemas Técnicos
- Casos Prácticos
La practicidad es fundamental en estos talleres. El aprendizaje de la comunicación en ningún caso se concibe desde una actitud pasiva sino activa por lo que trabajaremos de forma dinámica, divertida e interesante.
Los espacios generados son los que nos permiten equivocarnos sin consecuencias y aprender, a diferencia de lo que ocurre en la vida real, que quizá tenga demasiado impacto.
Cada persona conocerá en detalle cuál es su comunicación y qué es lo que hay detrás de eso, cuáles son sus preferencias y cómo gestionarlas al relacionarse con los demás.
Se realizan ejercicios prácticos, se aprende a través de la comunicación de cada uno de los participantes y de apoyos audiovisuales.