Course Detail

VEGP001 - Gestion de Post Ventas

Typology

Instructor Led Training

Number of hours to Complete Course

24 Hours

Scheduled duration (days)

3 days

Targets

Estalecer los patrones y estandares corporativos para la gestion del area de Postventa en la red de consecionarios bajo la normativa de IVECO LA

Content

ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE SERVICIO
Gestión de Servicio al Cliente
El papel desempeñado por el Servicio
Elementos de Atención al Cliente
SISTEMAS DE TALLERES
Supervisión y Control del Taller
Control de Taller
Avance de trabajo
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE TALLERES
Organigramas tipo
Hoja de Control Taller
Tarjetas "T“
GESTIÓN DE RECURSOS
Informes diarios y semanales
Control Tiempo Improductivo
INFORMES DE GESTIÓN
Informes financieros
Indicadores Clave.

CONTROL FINANCIERO
Objetivo
Plan Presupuestario
CONTROL DE LA CALIDAD
Obtención de Calidad Uniforme
Soporte Técnico
Lealtad y Retención (fidelidad)
Técnicas de Recepción
Tratamiento de las quejas
MARKETING DE SERVICIO
Oportunidad de Mercado
Investigación de Clientes
Investigación Competencia
Programa del desarrollo de Servicio
CASOS PRÁCTICOS

Description

En Aula