Course Detail

TUT-TR-03PHDWBT - ASIST: Yeni Contact Management Sistemi (onecall yerine) - PHD Modülü

Typology

Web Based Training - AICC/SCORM

Number of hours to Complete Course

0 Hours

Scheduled duration (days)

0.5 days

Targets

OneCall sisteminin yerini alacak olan ASIST sistemindeki PHD (Parts Help Desk) süreçleriyle ilgili bilgilendirme : PHD konularında CNHi desteği istemek için yeni sistemin doğru olarak kullanılması.

Content

Ana PHD süreçlerinin tanıtımı. Sisteme genel bir bakış: sistem yapısı ve kullanıcı deneyimi. Çağrı açılışı: talebin PHD tarafından istenen özel bilgiler dahil ne şekilde açılması gerektiği Çağrı güncelleme ve yönetim: çağrıların CNHi personeli ile birlikte izlenmesi, kullanıcı memnuniyet araştırması ve ilgili isteklerin oluşturulması. Rapor açma: erken uyarı (EW) ve çoklu raporların nasıl açılacağı PIP kit istekleri: PIP kitlerinin sistem üzerinden talep edilmesi Mobil cihazla işlemler: sistemin yapısı ve tanımı

Description