Course Detail

TUT-TR-03THDWBT - ASIST: Yeni Contact Management Sistemi (onecall yerine) - THD Modülü

Typology

Web Based Training - AICC/SCORM

Number of hours to Complete Course

0 Hours

Scheduled duration (days)

0.5 days

Targets

OneCall sisteminin yerini alacak olan ASIST sistemindeki THD (Teknik Yardım Masası) süreçleriyle ilgili bilgilendirme : THD konularında CNHi desteği istemek için yeni sistemin doğru olarak kullanılması.

Content

Ana THD süreçlerinin tanıtımı.
Sisteme genel bir bakış: sistem yapısı ve kullanıcı deneyimi.
Bilgi tabanı arama: Bilgi makalelerinin aranması
Çağrı açılışı: talebin THD tarafından istenen özel bilgiler dahil ne şekilde açılması gerektiği
Çağrı güncelleme ve yönetim: çağrıların CNHi personeli ile birlikte izlenmesi, kullanıcı memnuniyet araştırması ve ilgili isteklerin oluşturulması.
Rapor açma: erken uyarı (EW) ve çoklu raporların nasıl açılacağı
E.A.SY çağrıları: E.A.SY cihazlarındaki problemler ile ilgili çağrıların açılması
PIP kit istekleri: PIP kitlerinin sistem üzerinden talep edilmesi
Mobil cihazla işlemler: sistemin yapısı ve tanımı

Description