Course Detail

EST-ES-03THDWBT - ASIST: nuevo Contact Management System (en sustitución de Onecall) - Módulo THD

Typology

Web Based Training - AICC/SCORM

Number of hours to Complete Course

0 Hours

Scheduled duration (days)

0 days

Targets

Conocimiento del proceso de petición de apoyo en THD (Technical Help Desk) con el nuevo sistema ASIST, que reemplazará a Onecall: cómo utilizar correctamente el nuevo sistema para peticiones a CNHi sobre soporte THD.

Content

Introducción al proceso principal THD. Descripción general del sistema: diseño y experiencia de usuario. Búsqueda de Base de Conocimientos: cómo buscar Artículos de Conocimiento. Apertura de petición: cómo abrir y presentar una nueva solicitud, incluyendo información específica THD. Actualización y gestión: notificaciones y seguimiento con el personal de CNHi, encuesta de satisfacción del usuario y creación de peticiones asociadas. Apertura de comunicaciones: cómo abrir EW / Informes de auto-resoluciones, informe con varios vehículos. Peticiones EASY: cómo abrir correctamente peticiones relativas a EASY. Peticiones de kit de campañas (PIP): cómo pedir kits de PIP a través del sistema. Diseño móvil: Descripción de las principales características del diseño móvil.

Description

Curso Web AICC/SCORM